官网被仿冒、被克隆，企业应该怎么发现和处置

不少企业都遇到过这样的情况：客户来电时顺口问一句，你们是不是换网站了？这往往意味着网上出现了另一个长得很像官网的站点。仿冒页面的目的通常是引流、收取订金或者借名义招商，最后受损的是企业多年积累的品牌与客户信任。

仿冒常见的几种形态

一种是直接照搬页面结构与文案，把企业名称留在标题里，联系方式却换成了别人的；一种是用高度相似的域名，让人看错或打错的时候误入；还有一种是借用企业名义搭建招商、加盟页面，收取费用之后失联。企业自己通常不会第一时间知道，因为这类站点一般不做广告，主要靠自然搜索与他人转发带来访问。

日常怎么发现

最省事的办法是定期用品牌名、企业全称与核心产品词做一次搜索，看结果里有没有并不属于本企业的站点；域名层面可以留意是否出现与本企业域名高度相似的注册；客户反馈则是最直接的线索，客服收到类似疑问应当统一记录并转交处理。把这几件事固定成季度动作，比出了问题再临时去找要主动得多。

怎么判断是不是仿冒

先核对页面公示的主体信息与联系方式是否与企业一致，再比对页面内容的来源。如果对方只是转载了企业的公开资料并注明来源，性质和完全冒充不同；如果使用了企业名称与品牌标识却未获授权，并且以此承接业务、收取费用，就越过了界限。判断时把证据留好，比争论更有意义。

处置路径可以分层次

可以按层级推进：先保留证据，对页面内容、访问地址与时间做完整记录；再向网络服务提供者或平台方提交侵权与不实信息投诉；涉及商标与名称权的，可以依法主张权利；如果已经造成客户财产损失，应当及时报警并配合调查。处置过程中同步告知客户与渠道伙伴，能够减少二次受损。

企业自身能做的预防

把品牌名称与核心域名的相关组合尽早注册下来，减少被抢注的空间；在官网显著位置公示主体信息与唯一对外联系方式，方便客户随时核对；在客户沟通环节提醒对方通过官方渠道确认账户信息，尤其是涉及打款的时候；对页面内容的核心表述做原创化处理，降低整站被照搬之后造成的混淆程度。

小结

仿冒站点很难彻底根除，但发现得越早、处置得越快，损失就越小。把品牌词检索、客户反馈归集与证据留存做成常规动作，是企业保护自身线上形象的一项基础工作。

关于冉冉科技

江苏冉冉信息科技有限公司（品牌“冉冉科技”）成立于2017年，位于江苏省常州市新北区，是一家从事互联网信息服务、电子商务应用与企业应用系统开发的技术服务企业。公司业务涵盖网站建设、网页设计、SEO优化、竞价包年、域名注册、虚拟主机、企业邮箱、整合营销及企业形象策划等，以“只做有效果的网络营销”为服务主张，累计完成三千余起网站建设与服务。