官网弹窗不能随便弹：弹窗推送规定与企业自查要点

企业官网上的促销弹窗、公告浮层、订阅提示，看起来只是页面设计的一部分，实际上属于《互联网弹窗信息推送服务管理规定》的适用范围。该规定由国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局联合发布，2022年9月9日公布，自2022年9月30日起施行，其中明确把通过网站以弹出消息窗口形式向用户提供的信息推送服务纳入管理。

被点名的几类做法

规定关注的重点包括：弹窗广告标识不明显、无法一键关闭、推送频次过多过滥、诱导用户点击实施流量造假、以弹窗方式呈现恶意引流跳转的第三方链接或二维码、对普通用户与会员用户进行不合理差别推送，以及以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗。

官网常见的弹窗场景

首屏促销弹窗、活动倒计时浮层、订阅邮件或短信的引导框、进入页面自动弹出的在线客服窗口、满意度调查问卷。这些做法本身未必违规，但都要满足与普通页面内容一致的基本要求：可识别、可关闭、不诱导。

广告要能一眼看出来

通过弹窗推送的广告信息应当具有可识别性，显著标明广告字样和关闭标志，并确保一键关闭。把广告做成公告的样子、把关闭按钮做得很小或者藏在角落，看似提高了点击率，实际上是在消耗用户信任，也把合规风险留给了自己。

推送要有告知与取消渠道

规定要求以服务协议等方式明确告知用户推送服务的具体形式、内容频次和取消渠道，并科学规划推送频次。企业开通邮件订阅、短信提醒或者站内消息推送时，把频次和退订方式说清楚，是成本很低的一步，却能减少大量投诉。

自查可以这样做

先把官网和移动端所有会弹出窗口的组件列成一份清单，逐个检查关闭是否方便、内容是否有误导、是否遮挡正文、频次是否过高、涉及广告的是否已经标识。清单列出来之后会发现，需要修改的地方通常比想象中少，改完的体验提升却是访客能直接感受到的。

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